مختص دعم تقني

تعلن شركة Apple Retail عن فتح باب التوظيف لوظيفة “مختص دعم تقني” للسعوديين أو الخليجيين، للعمل داخل متاجر أبل بالمملكة العربية السعودية، وذلك بهدف تقديم الدعم الفني للعملاء والمساهمة في تقديم تجربة استخدام مميزة لمنتجات وخدمات Apple داخل بيئة عمل احترافية ومتطورة.

الوصف الوظيفي:

يتولى مختص الدعم التقني مسؤولية تقديم الدعم الفني للعملاء واستكشاف المشكلات التقنية المتعلقة بأجهزة وبرامج Apple والعمل على تشخيصها وحلها بكفاءة، مع الحرص على تقديم تجربة خدمة استثنائية تساعد العملاء على الاستفادة الكاملة من منتجات الشركة وخدماتها كما يشمل الدور تطوير المعرفة المستمرة بمنتجات Apple وخدماتها، بالإضافة إلى متابعة أحدث إجراءات وعمليات الإصلاح داخل قسم Genius Bar لضمان تنفيذ عمليات الإصلاح بجودة عالية وفعالية كبيرة ويعمل المختص على دعم العملاء الذين يواجهون مشكلات تقنية من خلال استخدام الأدوات والموارد التي توفرها Apple، إلى جانب التعاون مع قادة الفرق لتحديد المشكلات المتكررة ورفع الملاحظات لتحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء ويتضمن الدور أيضاً تقديم توصيات للعملاء حول المنتجات والخدمات المناسبة، والمساهمة في الأنشطة المتعلقة بخدمة العملاء داخل المتجر، مع الالتزام بقيم Apple المتعلقة بالشمولية والتنوع والعمل الجماعي.

الشروط:

إتقان اللغة العربية كتابةً وتحدثًا.
القدرة على العمل وفق جداول مرنة تشمل الفترات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
خبرة أو معرفة بمجال الدعم الفني أو خدمة العملاء أو المبيعات.
القدرة على التعامل مع العملاء باحترافية وتقديم حلول فعالة للمشكلات التقنية.
الالتزام بالحضور والعمل ضمن بيئة سريعة الوتيرة.
القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة والسرية بمهنية.

المتطلبات:

معرفة جيدة بمنتجات وخدمات Apple.
القدرة على استكشاف الأخطاء التقنية وتشخيصها وحلها.
مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء.
القدرة على التعلم المستمر ومتابعة أحدث التقنيات.
القدرة على العمل الجماعي والتعاون مع أعضاء الفريق.
مهارات تنظيمية تساعد على إدارة أكثر من مهمة في نفس الوقت.
القدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ قرارات سريعة.
الاهتمام بتقديم تجربة عملاء مميزة وتحقيق رضا العملاء.