كول سنتر (رجال ونساء)

تبحث شركة البناني عن موظف/ة لمركز الاتصال للانضمام إلى مكتبها في الكويت، يُعدّ هذا المنصب نقطة الاتصال الأولى للعملاء، حيث يضمن التواصل الاحترافي وتوجيه الطلبات بدقة. ويتبع هذا المنصب إدارياً لمشرف خدمة العملاء أو مدير المكتب.

المسؤوليات الرئيسية:

الرد على المكالمات الواردة والإجابة على استفسارات العملاء حول خدمات البناء وحالة المشاريع ومعلومات الشركة

حدد الغرض من كل مكالمة وقم بتوجيه المتصلين إلى القسم المناسب، بما في ذلك إدارة المشاريع أو الهندسة أو الإدارة.

استلام الرسائل بدقة وضمان إيصال المعلومات في الوقت المناسب إلى المستلم المقصود

الرد على الاستفسارات الأساسية حول توافر الخدمة وسياسات الشركة العامة باستخدام المعلومات المعتمدة

قم بتسجيل جميع المكالمات الواردة واحتفظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء في قاعدة بيانات الشركة.

متابعة طلبات معاودة الاتصال والاستفسارات المعلقة وفقًا لتوجيهات المشرفين.

تحديد المواعيد والتنسيق بين العملاء وفرق المشاريع حسب الحاجة

متطلبات:

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل الحصول على دبلوم أو شهادة في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.

خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مركز اتصال أو خدمة عملاء أو استقبال، ويفضل أن تكون في بيئة بناء أو هندسة أو خدمات مهنية

صوت واضح وأسلوب احترافي في التحدث عبر الهاتف

مهارات تواصل شفهي ممتازة باللغة الإنجليزية؛ إتقان اللغة العربية مطلوب

مهارات الحاسوب الأساسية بما في ذلك تطبيقات مايكروسوفت أوفيس (أوتلوك، وورد)

القدرة على الحفاظ على الهدوء والمهنية عند التعامل مع مكالمات متعددة

الراتب: 400 دينار كويتي شهرياً

مكان العمل: عن بعد