موظف كول سنتر (Call Center Agent)

تعلن مستشفى دار الشفاء (DASH) في دولة الكويت عن حاجتها لتعيين موظف كول سنتر (Call Center Agent) بنظام الدوام الكامل ضمن قطاع خدمة العملاء والأمن، لتولي مسؤولية الرد على المكالمات الهاتفية، وإدارة وتنسيق مواعيد الأطباء، وتقديم الدعم اللازم للمراجعين لضمان رعاية متميزة للمرضى وعائلاتهم.

المهام

إدارة المكالمات: استقبال كافة المكالمات الهاتفية الواردة وتوجيهها بدقة إلى الأقسام المعنية، ومراقبة قائمة انتظار المكالمات بشكل دوري لتقليل وقت الانتظار.

جدولة المواعيد: حجز وتأكيد المواعيد لجميع الأطباء والخدمات الطبية، وتعديل جداول المواعيد في حال إلغاء العيادات أو تغيير مواعيد الأطباء، وتوثيق ذلك بدقة لإعادة جدولة المرضى.

المهام الخارجية والمتابعة: التواصل مع المرضى عبر الهاتف أو الرسائل النصية (SMS) في حال تفويت المواعيد، وإجراء الاستبيانات الهاتفية، ومكالمات المتابعة، ورصد أي أخطاء أو حجووزات زائدة في الجداول.

الجودة والتطوير: الالتزام بممارسات جودة الرعاية وسلامة المرضى، والمشاركة في البرامج التدريبية وورش العمل لتطوير المهارات، والتدريب المشترك لشغل وظائف أخرى عند الحاجة.

الشروط

شهادة الدبلوم أو البكالوريوس في أي تخصص مع شرط امتلاك خلفية طبية.

خبرة عمل لا تقل عن سنة واحدة في مجال مرتبط مباشرة بالمهام والمسؤوليات المذكورة.

إقامة كويتية سارية وقابلة للتحويل (الوظيفة مخصصة للمرشحين من داخل دولة الكويت).

إجادة تامة للغة العربية مع مستوى تشغيلي جيد في اللغة الإنجليزية (يفضل ثنائي اللغة).

مهارات قوية في التواصل، والاستماع، وحل المشكلات، والقدرة على التعامل مع المراجعين ومساعدتهم في الحالات والمواقف الضاغطة.