دعم فني – علي بن علي – قطر

تقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين فيما يتعلق بمشاكل الأجهزة والبرامج.

إجراء زيارات ميدانية لحل المشكلات التقنية.

تثبيت وتكوين وصيانة الأجهزة، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطاولات.

إدارة دورة حياة أصول تكنولوجيا المعلومات بالكامل، بما في ذلك الإعداد والصيانة.

استبدال مكونات الأجهزة المعيبة وإجراء التحديثات حسب الحاجة.

التعاون مع الموردين لإجراء الإصلاحات، ومطالبات الضمان، واستبدال الأجهزة.

الشروط والمؤهلات

• شهادة في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات.

• خبرة متوسطة تتراوح من سنة إلى ثلاث سنوات في أدوار الدعم، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها عمليًا في مشاكل الأجهزة والبرامج.

• خبرة تزيد عن سنتين في العمل مع الجهات الحكومية في قطر.

• الحصول على شهادة في ITIL 4 أو إطار عمل مكافئ لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

• مهارات متقدمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتطبيقات البرامج والأجهزة والمشاكل المتعلقة بالشبكة.

• قدرة مثبتة على تقديم الدعم الفني في بيئات واسعة النطاق، وفي القطاعات الحكومية.

• فهم ممارسات الأمن السيبراني ومتطلبات الامتثال.

• خبرة مثبتة في أنظمة التذاكر وإدارة الحوادث واتفاقيات مستوى الخدمة.

• خبرة مثبتة في تدريب وتوجيه المستخدمين النهائيين بشأن أدوات تكنولوجيا المعلومات وتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

• يفضل وجود رخصة قيادة سارية المفعول.

• إجادة اللغة الإنجليزية.