مدير خدمات العملاء الرئيسي

تعلن وزارة التربية والتعليم الإمارات عن توفر فرصة وظيفية في إمارة أبوظبي لشغل منصب مدير خدمات العملاء الرئيسي، وذلك ضمن إدارة خدمات العملاء المسؤولة عن استقبال أولياء الأمور والطلاب وتقديم الدعم والخدمات المرتبطة بالعمليات التعليمية، بما يضمن تجربة خدمة متميزة وسريعة وفعّالة.
يتولى المرشح مسؤولية الإشراف على جميع عمليات خدمة العملاء داخل الوزارة، بما في ذلك استقبال الاستفسارات، وتوجيه المراجعين، وحل المشكلات، وضمان توفر المعلومات والخدمات بشكل واضح وسلس. كما يشرف على تنظيم تدفق العملاء داخل مراكز الخدمة، ومتابعة أداء النظام الإلكتروني لإدارة العملاء، وتحسين جودة الاستجابة ورفع كفاءة الخدمات المقدمة.

المهام الوظيفية:

استقبال وتوجيه العملاء والإجابة على استفساراتهم بشكل احترافي.

ضمان توفر المعلومات والنماذج والخدمات المطبوعة والإلكترونية.

الإشراف على تشغيل نظام إدارة وصول العملاء (نظام Q).

حل مشكلات وشكاوى العملاء بكفاءة وسرعة.

تنظيم حركة دخول العملاء لمراكز الخدمة وتوزيعهم بشكل منظم.

تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى جودة الخدمة المقدمة.

متابعة أداء فرق خدمة العملاء وضمان الالتزام بمعايير الجودة.

التنسيق مع الإدارات المختلفة لضمان سرعة الاستجابة للطلبات.

الشروط:

دبلوم في إدارة الأعمال مع خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء، أو

شهادة ثانوية عامة مع خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء.

مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الجمهور.

قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرار بسرعة وفعالية.

مهارات تنظيم وإدارة مراكز خدمة العملاء.

إجادة التعامل مع الأنظمة الإلكترونية الخاصة بخدمة العملاء.

القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من المراجعين.

مستوى عالٍ من الاحترافية في التعامل وخدمة الجمهور.