موظفو خدمة العملاء

تعلن شركة معلوماتية في قطر عن فتح باب التوظيف (موظفو خدمة العملاء) لكوادر وطنية ومؤهلة للانضمام إلى فريق العمل ضمن مشروعها مع وزارة الصحة العامة في الدوحة. نهدف من خلال هذه الوظيفة إلى تعزيز جودة تجربة المراجعين والزوار وتقديم دعم احترافي يتماشى مع معايير الخدمة الحكومية المتميزة.

المهام والمسؤوليات

• استقبال المرضى والزوار وأصحاب المصلحة والترحيب بهم بأسلوب مهني ومهذب.
• العمل كنقطة اتصال أولى في مكاتب الاستقبال وعدادات الخدمة بمرافق الوزارة.
• تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الوزارة وإجراءاتها ونماذجها المعتمدة.
• توجيه المراجعين وإرشادهم إلى الأقسام المختصة أو قنوات الخدمة المناسبة.
• تسجيل الزوار وطلبات الخدمة بدقة وسرية تامة باستخدام الأنظمة المعتمدة.
• معالجة الاستفسارات والشكاوى باحترافية وتصعيد الحالات المعقدة حسب البروتوكول.
• التنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان حل المشكلات وتقديم الخدمة في الوقت المحدد.
• دعم ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن والحالات الصحية العاجلة بشكل مخصص.
• تسجيل وإعداد إحصائيات الخدمة اليومية ورفع تقارير بتعليقات المراجعين.

الشروط والمتطلبات

• أن يكون المتقدم قطري الجنسية، أو من أبناء القطريات، أو من مواليد قطر (شرط التحدث بلهجة قطرية فصيحة).
• الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها كحد أدنى.
• إتقان تام للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).
• الاستعداد الكامل للعمل بنظام المناوبات (الورديات).
• مرونة عالية في ساعات العمل والقدرة على العمل في أيام متغيرة.
• الالتزام التام بأخلاقيات العمل الحكومي وسياسات السرية وخصوصية البيانات.
• امتلاك مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف فئات الجمهور.
• الوظيفة متاحة للجنسين (ذكور وإناث).