مسؤول علاقات الضيوف

تطرح شركة الفطيم للسيارات فرصة مميزة للعمل في مجال خدمة العملاء والضيافة داخل صالات العرض، بهدف تقديم تجربة احترافية واستثنائية للزوار والعملاء، بما يعكس هوية العلامة التجارية ويرفع من مستوى رضا العملاء وجودة الخدمة داخل بيئة عمل متطورة وديناميكية.

الوصف الوظيفي:

يتولى مسؤول علاقات الضيوف مهمة استقبال العملاء والزوار داخل صالة العرض وتقديم تجربة ترحيبية مميزة، مع تحديد احتياجاتهم وتوجيههم إلى مسؤولي المبيعات المختصين بشكل احترافي وسلس. كما يساهم الدور في تعزيز الانطباع الأول عن العلامة التجارية من خلال تقديم أعلى معايير الضيافة والتفاعل الإيجابي مع العملاء ويشمل الدور جمع بيانات العملاء المحتملين وإدخالها بدقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومتابعة توزيع العملاء على فريق المبيعات وفق الإجراءات المعتمدة، إلى جانب مراقبة جودة الخدمة وأوقات الاستجابة. كما يتضمن العمل الحفاظ على جاهزية صالة العرض وتنظيمها، والتنسيق مع فرق التسويق والمبيعات لدعم الحملات والعروض والفعاليات المختلفة، بالإضافة إلى متابعة ملاحظات العملاء والمساهمة في تحسين تجربة الزوار بشكل مستمر.

الشروط:

دبلوم أو بكالوريوس في الضيافة أو إدارة الأعمال أو التسويق أو تخصص ذي صلة.
خبرة من سنة إلى سنتين في خدمة العملاء أو الضيافة أو التجزئة أو الطيران.
يفضل وجود خبرة سابقة في صالات عرض السيارات أو الوكالات.
إجادة التعامل مع العملاء وتقديم خدمة احترافية عالية المستوى.

المتطلبات:

مهارات تواصل ممتازة وقدرة عالية على التعامل مع العملاء.
إجادة استخدام أنظمة CRM وDMS وبرامج Microsoft Office.
القدرة على تنظيم المواعيد وإدارة بيانات العملاء بدقة.
مهارات تنظيمية قوية والقدرة على العمل تحت الضغط.
فهم جيد لمعايير العرض والهوية المؤسسية داخل صالات العرض.
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات باحترافية.
الاهتمام بالمظهر المهني وتقديم تجربة عمل راقية ومتسقة.