أخصائي تسليم واستلام

تطرح شركة الفطيم للسيارات فرصة مميزة للعمل في مجال تجربة العملاء وتسليم المركبات، بهدف تقديم تجربة احترافية واستثنائية للعملاء خلال مرحلة تسليم السيارة، مع ضمان الجاهزية الكاملة للمركبة وتوفير تجربة تتماشى مع أعلى معايير العلامة التجارية وخدمة العملاء.

الوصف الوظيفي:

يتولى أخصائي التسليم والاستلام مسؤولية تنفيذ عمليات تسليم المركبات للعملاء بطريقة احترافية ومنظمة، مع شرح جميع مزايا السيارة وأنظمة السلامة والتقنيات المتصلة، لضمان تجربة تسليم سلسة ومميزة تعزز رضا العملاء وولاءهم للعلامة التجارية. كما يشمل الدور التأكد من جاهزية المركبة قبل التسليم من خلال فحصها والتأكد من نظافتها وتجهيز الملحقات ومستوى الوقود أو الشحن، بالإضافة إلى مراجعة جميع الوثائق المتعلقة بالتسجيل والتأمين والضمان وخطط الخدمة. ويتضمن العمل أيضًا تثقيف العملاء حول استخدام أنظمة السيارة وتقنيات المركبات الكهربائية والهجينة، مع تقديم الدعم والإرشادات المتعلقة بالصيانة والخدمات ما بعد البيع ويعمل أخصائي التسليم كذلك على متابعة العملاء بعد التسليم للتأكد من رضاهم ومعالجة أي ملاحظات أو استفسارات، إلى جانب دعم برامج الولاء وتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر، مع الالتزام الكامل بإجراءات الشركة والمعايير التنظيمية.

الشروط:

دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الضيافة أو تخصص ذي صلة.
خبرة من سنة إلى سنتين في خدمة العملاء أو مبيعات السيارات أو الضيافة أو الطيران.
يفضل وجود خبرة سابقة في تسليم المركبات أو دعم المبيعات أو تجربة العملاء.
خبرة في التعامل مع العملاء المميزين وتقديم خدمة احترافية تُعد ميزة إضافية.

المتطلبات:

معرفة جيدة بمواصفات المركبات وتقنيات السيارات الكهربائية والهجينة.
إجادة استخدام تطبيقات وأنظمة المركبات المتصلة وأنظمة المعلومات والترفيه.
خبرة باستخدام أنظمة CRM وDMS لإدارة بيانات العملاء والوثائق.
مهارات تواصل ممتازة وقدرة على شرح المعلومات للعملاء بشكل واضح واحترافي.
مهارات تنظيم عالية مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
إجادة استخدام برامج Microsoft Office لإعداد التقارير والوثائق.
القدرة على تقديم تجربة عملاء مميزة وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.