المشرف العبقري

أعلنت شركة Apple عن توفر وظيفة “Genius Admin” للعمل في متاجر Apple بالمملكة العربية السعودية، وذلك بهدف دعم عمليات الإصلاح وخدمة العملاء داخل قسم Genius Bar وتقديم تجربة مميزة للعملاء وفق أعلى معايير الجودة والخدمة.

الوصف الوظيفي:

يتولى موظف Genius Admin مسؤولية تنسيق وإدارة جميع العمليات المتعلقة بإصلاحات العملاء داخل المتجر، بما يشمل الإصلاحات السريعة والحالات التقنية الأكثر تعقيدًا، مع ضمان تنظيم سير العمل وتقديم تجربة احترافية للعملاء ويشمل الدور متابعة عمليات الإصلاح وإدارة الطلبات والمخزون بالتعاون مع فرق العمليات المختلفة، بالإضافة إلى تنسيق استلام وتسليم الأجهزة للعملاء والتأكد من إتمام جميع العمليات بكفاءة ودقة كما يقوم الموظف بدعم فريق Genius Bar من خلال المساعدة في تشخيص المشكلات التقنية وإجراء بعض مهام الإصلاح عند الحاجة، إلى جانب تقديم الدعم للعملاء وإيجاد الحلول المناسبة لمشكلاتهم التقنية ويتولى أيضًا تقديم تجربة خدمة عملاء متميزة من خلال فهم احتياجات العملاء وتقديم التوصيات المناسبة حول منتجات وخدمات Apple، مع المساهمة في الأنشطة التشغيلية داخل المتجر ودعم بيئة عمل قائمة على التعاون والشمولية.

الشروط:

أن يكون المتقدم سعودي أو خليجي الجنسية.
التفرغ للعمل وفق جداول العمل المرنة.
الاستعداد للعمل في الفترات المسائية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
خبرة في البيع بالتجزئة أو المبيعات أو المجالات ذات الصلة.
إجادة اللغة المحلية تحدثًا وكتابة.

المتطلبات:

مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء.
القدرة على تنظيم وإدارة عدة مهام في وقت واحد.
مهارات جيدة في التخطيط وتحديد الأولويات.
القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة الوتيرة.
معرفة تقنية بمنتجات وخدمات Apple.
القدرة على حل المشكلات وتقديم الحلول المناسبة للعملاء.
مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فرق العمل المختلفة.
الحفاظ على سرية المعلومات والالتزام بالمعايير المهنية.