تفاصيل الوظيفة
تعلن إدارة البنك الوطني العماني عن حاجتها إلى تعيين موظفي كول سنتر (Call Center Agent) بنظام الدوام الكامل، لتولي مسؤولية الرد على المكالمات الهاتفية الواردة من العملاء، والإجابة عن استفساراتهم المتعلقة بالخدمات والمنتجات البنكية، والعمل على تعزيز رضاهم وولائهم.
المسؤوليات
- الرد على المكالمات الهاتفية الواردة من عملاء البنك ومساعدتهم في حل مشكلاتهم والإجابة عن استفساراتهم فوراً.
- الإلمام التام بكافة منتجات البنك الوطني العماني، وعملياته، وخدماته، وعروضه التسويقية، وشرح مزاياها بدقة للعملاء.
- بناء واكتساب اهتمام العملاء بالخدمات والمنتجات الجديدة التي يقدمها البنك وتثقيفهم بمميزاتها.
- تقديم خدمة عملاء مخصصة وراقية تلبي المعايير المهنية العالية للمؤسسة المصرفية.
- تحديث قواعد البيانات الحالية بانتظام لتسجيل التغييرات وحالة كل عميل أو عميل محتمل.
- إجراء المكالمات الصادرة للأنشطة الترويجية، وتنشيط البطاقات البنكية، والتحقق من حالات الاحتيال، وغيرها.
- متابعة مكالمات العملاء عبر أداء المهام المكتبية المصاحبة مثل التدقيق على المراجع الائتمانية والتنسيق مع الإدارات الأخرى.
- تحقيق الأهداف البيعية والتشغيلية المحددة من قِبل إدارة البنك وتطوير الأداء باستمرار.
- التعامل الذكي والهادئ مع العملاء المستائين واحتواء شكواهم بمهنية واحترافية تامة لضمان رضاهم.
- الترتيب لإرسال الطرود التعريفية والكتيبات الترويجية للمنتجات والخدمات للعملاء والمهتمين في دول مجلس التعاون الخليجي.
الشروط
- الحصول على شهادة الدبلوم في أي تخصص ذي صلة.
- مهارات تواصل ممتازة (شفهية وكتابية) وقدرة عالية على التعامل المباشر مع الأفراد.
- إجادة تامة للغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابة) بمهارة واحترافية.
- التمتع بمهارات صياغة التقارير الإدارية والقدرة على استخدام التقنيات والبرمجيات المكتبية الحديثة.
- مهارات متميزة في خدمة العملاء والقدرة على التحكم الفعال في سير المكالمات الهاتفية تحت ضغط العمل.
لمزيد من الوظائف تصفح: