مهندس دعم فني

تعلن مستشفى سدرة للطب (Sidra Medicine) في دولة قطر عن حاجتها لتعيين مهندس دعم فني (Engineer – IT Support) بنظام الدوام الكامل، لتقديم المساعدة التقنية للمستخدمين، وتصنيف وإصلاح أعطال الأنظمة والبرمجيات، وإعداد الشبكات لضمان استمرارية العمل بكفاءة.

المهام:

• الاستجابة الفورية لطلبات الدعم الفني عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الحضور الشخصي.

• تشخيص ومراقبة المشكلات التقنية للأجهزة والبرامج والشبكات وحلها ضمن الإطار الزمني المحدد.

• تركيب، تهيئة، وتحديث الحواسب والأنظمة والتطبيقات الجديدة والمحافظة على أصول تكنولوجيا المعلومات.

• متابعة المستخدمين بعد حل الأعطال لضمان كفاءة عمل الأنظمة وبناء علاقات إيجابية معهم.

• إعداد وثائق الدعم الفني وتوثيق المشكلات والحلول في قاعدة البيانات الداخلية.

• التواصل مع الموردين الخارجيين وفِرق الدعم الداخلي لتصعيد وحل الأعطال المعقدة.

• المشاركة في نظام المناوبات وجداول العمل المرنة (On-call) لتقديم الدعم بعد ساعات العمل الرسمية عند الحاجة.

الشروط:

• شهادة البكالوريوس في علوم الحاسب، نظم المعلومات، الهندسة، أو أي تخصص ذي صلة.

• خبرة عمل لا تقل عن 5 سنوات كاخصائي دعم فني (Technical Support).

• خبرة عملية واسعة في حل مشكلات بيئة تشغيل مايكروسوفت ويندوز (Windows Client OS) وحزمة برامج Microsoft Office.

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على تحديد الأولويات وإدارة المهام بشكل مستقل وداخل فريق العمل.

• خبرة في تقديم الدعم الفني لأنظمة ماك (MAC Technical Support).