مشرف استقبال

تعلن مجموعة فنادق أكور العالمية (Accor) عن حاجتها لتعيين مشرف استقبال / خدمة نزلاء (Welcomer Supervisor – Front Office) بنظام الدوام الكامل للعمل في أحد فنادقها في دولة قطر، لتولي مسؤولية الإشراف على عمليات المكاتب الأمامية وتوجيه فريق العمل لضمان تقديم تجربة استقبال استثنائية.

المهام

• الإشراف على العمليات اليومية للمكاتب الأمامية وضمان سلاسة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة للنزلاء.
• قيادة وتحفيز فريق الاستقبال للمحافظة على أعلى مستويات الخدمة والضيافة.
• التعامل مع استفسارات النزلاء، وشكاويهم، وطلباتهم الخاصة بمهنية وسرعة فائقة.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى بالفندق لضمان تلبية احتياجات النزلاء وتحقيق رضاهم التام.
• مراقبة توفر الغرف الشاغرة والمساعدة في عمليات الحجز عند الحاجة.
• تدريب أعضاء الفريق الجدد ودعم برامج التطوير المستمر للموظفين الحاليين.
• ضمان الالتزام التام بسياسات الفندق، الإجراءات التشغيلية، ومعايير العلامة التجارية.

الشروط

• خبرة عمل سابقة في قسم المكاتب الأمامية (Front Office)، ويفضل أن تكون في دور إشرافي.
• مهارات تواصل قوية وقدرة عالية على بناء العلاقات مع الآخرين.
• القدرة على قيادة الفريق وإدارة تفاعلات النزلاء بثقة وتفهم تام لاحتياجاتهم.
• خبرة عملية سابقة في استخدام نظام أوبرا الفندقي (Opera System).
• امتلاك عقلية قادرة على حل المشكلات ودقة عالية في الانتباه للتفاصيل.