تعلن منشأة هاوس ليفينج الفندقية (Houseliving) في منطقة شرق بدولة الكويت عن حاجتها لتعيين ممثل مركز اتصال (Call Center Representative) بنظام الدوام الجزئي والهجين (يجمع بين العمل عن بُعد ومن مقر الفندق)، لتولي مسؤولية الرد على المكالمات، إدارة الحجوزات، والتنسيق بين الأقسام لتقديم أفضل خدمة للنزلاء.
المهام
- الرد على مكالمات واستفسارات الضيوف والنزلاء بأسلوب مهني واحترافي.
- المساعدة في عمليات حجز الغرف، التحقق من توفرها، وتقديم المعلومات العامة عن الفندق والخدمات المتاحة.
- التعامل الفوري مع طلبات النزلاء ومتابعتها مع الأقسام المعنية لضمان تنفيذها.
- التنسيق المباشر مع موظفي مكتب الاستقبال، إدارة الحجوزات، وفريق العمليات بالفندق.
- الحفاظ على واجهة تعامل لبقة، ودودة، وموجهة بالكامل لخدمة وإرضاء الضيوف.
الشروط
- يفضل وجود خبرة عملية سابقة في مراكز الاتصال، الفنادق، إدارة الحجوزات، أو خدمة العملاء.
- مهارات تواصل قوية وإجادة تامة للتحدث باللغتين العربية والإنجليزية.
- الالتزام بآداب الهاتف المهنية والقدرة العالية على التعامل تحت الضغط.
- التنظيم والمسؤولية والأمانة مع مظهر ونهج يركز على خدمة النزلاء.
- التواجد الفعلي داخل دولة الكويت، والأولوية للجنسيات العربية (حسب متطلبات الإعلان).
