تعلن منشأة رعاية صحية في الدوحة بدولة قطر عن حاجتها لتعيين موظفي مركز اتصال وتنسيق مواعيد (Call Center Agents / Scheduler) بنظام الدوام الكامل من مقر الشركة، لتولي مسؤولية تنسيق مواعيد المرضى والتواصل معهم في بيئة طبية حيوية وسريعة النمو.
المهام
- استقبال المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة المتعلقة بمواعيد وجداول المرضى.
- تنسيق وتأكيد المواعيد الطبية بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية من الأطباء والفرق الطبية.
- تحديث وحفظ سجلات دقيقة بجميع تفاصيل المواعيد وتفاعلات المرضى على النظام.
- تقديم إرشادات ومعلومات واضحة واحترافية للمرضى بخصوص تفاصيل وتجهيزات المواعيد.
- المساعدة في أعمال التنسيق الإداري والمكتب الأمامي للمنشأة الطبية عند الحاجة.
- المتابعة السريعة والفعالة للمواعيد الفائتة أو التعديلات الطارئة على جداول الحجز.
- تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء يتماشى مع بروتوكولات الرعاية الصحية المعمول بها.
الشروط
- خبرة عمل لا تقل عن سنتين في مراكز الاتصال، جدولة المواعيد، أو خدمة العملاء (ويفضل بشدة من لديه خبرة في القطاع الطبي).
- شهادة البكالوريوس أو الدبلوم في تخصص ذي صلة.
- إجادة تامة لمهارات التواصل باللغتين العربية والإنجليزية (شرط أساسي للتحدث باللغة العربية).
- معرفة جيدة بالتعامل مع الحاسب الآلي وأنظمة جدولة المواعيد أو برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
- مهارات تنظيمية قوية، دقة عالية في ملاحظة التفاصيل، والقدرة على إدارة مهام متعددة تحت ضغط العمل.
- امتلاك أسلوب مهني، صبور، وموجه بالكامل لخدمة ورعاية المرضى.
