عامل

تعلن سلسلة فنادق ماريوت الدولية (Marriott International) في قطر عن حاجتها لـ عامل (Agent) للعمل ضمن فريق خدمة العملاء والاستقبال بمقر الفندق بالدوحة.

المهام

استقبال وتسجيل ومعالجة جميع طلبات واستفسارات وشكاوى الضيوف الواردة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، المحادثات الرقمية، والأجهزة الذكية.

تشغيل بدالة الهاتف المركزية، وتحويل المكالمات بدقة إلى الأقسام المختصة، وجدولة وتفعيل طلبات إيقاظ النزلاء.

توثيق متطلبات الضيوف على النظام الإلكتروني، والتنسيق المباشر مع الأقسام المعنية (مثل الحمالين، الخدمة الغرفية) والمتابعة لضمان رضاهم التام.

تقديم معلومات وافية للنزلاء حول مزايا الغرف، ومرافق الفندق، وأبرز المعالم السياحية والمحلية في الدوحة.

المساعدة في تسجيل طلبات الخدمة الغرفية، وشرح قائمة الطعام، وتدوين المعاملات المالية عبر نظام نقطة البيع (POS).

مساعدة الضيوف في الاتصال بشبكة الإنترنت وتفعيل وسائل الترفيه داخل الغرف.

الشروط

مهارات اتصال متميزة والقدرة على التعامل مع قنوات التواصل المتعددة بأسلوب احترافي لبق.

مهارة جيدة في استخدام أنظمة الحاسب الآلي وبرامج نقاط البيع وسرعة توثيق البيانات.

القدرة على تعدد المهام، وحل مشكلات النزلاء، والتنسيق الفعال مع بقية فرق العمل بالفندق.

الالتزام التام بمعايير الضيافة الفاخرة والمظهر المهني اللائق.