مسؤول خدمة عملاء (يجيد العربية والإنجليزية)

تعلن شركة طيف الإمارات للعطور عن وظيفة مسؤول خدمة عملاء (يجيد العربية والإنجليزية) للإنضمام الفوري براتب 5000 درهم لجميع الجنسيات بالشروط الاتية.

المسؤوليات الرئيسية

التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة باحترافية وكفاءة.

تواصل مع العملاء الذين تركوا عربات التسوق الخاصة بهم لاستعادة المبيعات الضائعة وزيادة معدلات التحويل.

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والواتساب، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعي.

حل شكاوى العملاء باحترافية وتعاطف مع ضمان رضا العملاء.

معالجة طلبات إلغاء الطلبات وتعديلها واستبدالها واسترداد الأموال.

حافظ على العملاء من خلال فهم سبب الإلغاء وتقديم بدائل مناسبة أو توصيات بالمنتجات أو حلول كلما أمكن ذلك.

متابعة العملاء فيما يتعلق بالطلبات المعلقة والتسليمات والمدفوعات وطلبات الخدمة.

المتطلبات

خبرة لا تقل عن سنتين إلى ثلاث سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو دعم التجارة الإلكترونية.

إتقان اللغة العربية والإنجليزية (شفهياً وكتابياً) أمر إلزامي.

مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً.

مهارات بيع وتفاوض قوية مع القدرة على تحويل الاستفسارات إلى مبيعات.

خبرة في التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة.

خبرة في استخدام واتساب للأعمال، ودعم البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

الخبرة في استخدام Shopify أو أي منصة للتجارة الإلكترونية تعتبر ميزة إضافية.

القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على الدقة.