مطلوب مشرف كول سنتر (Call Center Team Leader) للعمل بدوام كامل لدى (The Bakery) في مبارك الكبير بالكويت، ليتولى إدارة الفريق ومراقبة الأداء لضمان جودة خدمة العملاء.
مراقبة سير العمل اليومي عبر أنظمة الـ CRM وضمان التزام الموظفين بالسياسات.
تحليل مؤشرات الأداء (KPIs) مثل رضا العملاء وزمن المكالمات، وإعداد تقارير دورية.
تدريب الموظفين وتدقيق المكالمات لضمان جودة الخدمة ونبرة الصوت الاحترافية.
التنسيق مع أقسام الإنتاج والتوصيل ونقاط البيع لحل المشكلات والشكاوى المصعدة.
تحفيز الفريق وبناء بيئة عمل إيجابية لتحقيق أهداف المبيعات والخدمة.
إجادة اللهجة الكويتية بطلاقة (شرط أساسي).
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في نفس المجال.
إلمام تام بإدارة الطلبات عبر منصات التوصيل (طلبات، دليفيرو، جاهز).
معرفة جيدة باستخدام أنظمة الكول سنتر والـ CRM والـ POS، مع مهارات تواصل وحل مشكلات قوية.
تعلن صناعات الغانم عن فتح باب التوظيف لوظائف خدمة العملاء في الكويت للذكور والإناث بمختلف الخبرات. يمكن الاطلاع…
يعلن ماجد الفطيم عن توفر وظائف إدارية شاغرة في دولة الكويت لمختلف التخصصات، متاحة للكويتيين والأجانب من حملة…
لمزيد من الوظائف تصفح:
