مراقب مركز العمليات (OCC Controller)

الوصف الوظيفي:
يتولى مراقب مركز العمليات الإشراف على عمليات التحكم والتنسيق الشاملة للمناولة الأرضية وعمليات المطار، بما يشمل متابعة حركة الطائرات، ومراقبة الحمولة، وتخصيص الموارد، وتخطيط مواقف الطائرات وبوابات الصعود ومكاتب تسجيل الوصول وأحزمة الأمتعة. كما يشرف على منسقي مركز العمليات وفرق التحميل والساحة ومشغلي المعدات وموظفي النظافة، مع ضمان سير العمليات بكفاءة والالتزام بمعايير السلامة والجودة ومتطلبات شركات الطيران والجهات التنظيمية.

تشمل المسؤوليات متابعة الرحلات بشكل مستمر، وتنسيق طلبات مواقف الطائرات وتغييرات البوابات والمكاتب وأحزمة الأمتعة، وإعطاء الأولوية لتحركات كبار الشخصيات، وإعداد جداول الرحلات والتقارير التشغيلية، ومعالجة تصاريح هبوط الطائرات للرحلات المجدولة وغير المجدولة. كما يتولى مراقب المركز التعامل مع حالات الطوارئ والاضطرابات التشغيلية، وتوزيع الموارد خلال فترات الذروة، والتنسيق مع الجهات الداخلية والخارجية لضمان استمرارية عمليات خدمة الطائرات والمسافرين.

المؤهلات والخبرة:
يشترط الحصول على مؤهل جامعي أو دبلوم أو ما يعادله، مع إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، ومعرفة قوية بمبادئ وإجراءات تشغيل المطارات. يفضل امتلاك رخصة قيادة إماراتية سارية وتصريح ADP، مع معرفة عمليات المطارات وعقودها ولوائح IATA. كما يشترط خبرة لا تقل عن 10 سنوات في قطاع الطيران، منها 3 سنوات على الأقل في مراقبة الحمولة (Load Control)، مع القدرة على العمل تحت الضغط وضمن مواعيد زمنية ضيقة.

أبرز المهارات:

مهارات قيادية وتنسيقية وإدارية قوية.

القدرة على إدارة الفرق وتوزيع الموارد.

مهارات ممتازة في خدمة العملاء وحل المشكلات.

قدرة عالية على التخطيط والتنظيم وتحديد الأولويات وتعدد المهام.

مهارات تحليلية قوية وتحسين إجراءات العمل.

مهارات تواصل وعرض ممتازة.

معرفة متقدمة ببرامج Microsoft Office والبريد الإلكتروني وExcel وPowerPoint.

معرفة قوية بإدارة الوزن والتوازن وأنظمة DCS.

خبرة في معالجة تصاريح هبوط الطائرات.

معرفة بأنظمة FMU وعمليات API.

معرفة جيدة بعمليات مبنى المسافرين وساحة الطائرات والمناولة الأرضية.