مدرب خدمة عملاء

ستكون مسؤولاً عن مراقبة وتقييم وتحسين جودة تفاعلات العملاء لتعزيز رضاهم وولائهم. بالإضافة إلى ذلك، ستقدم تدريباً للموظفين الجدد، وتوجيهاً مستمراً، ودعماً عملياً لممثلي خدمة العملاء، لمساعدتهم على تطوير مهاراتهم باستمرار، مع التركيز بشكل خاص على التواصل، والتميز في الخدمة، والكفاءة الثقافية.

المسؤوليات الرئيسية

تقديم التدريب للموظفين الجدد والتدريب التنشيطي، وتقديم توصيات بشأن التغييرات والتحسينات على محتوى التدريب الحالي لفريق المحتوى.

ضمان توثيق وإخطار وتصعيد وتتبع ومتابعة تسجيل الدخول إلى Nesting وجلسات التدريب والتغذية الراجعة بشكل صحيح

تحليل وتحديد الأسباب الجذرية لعدم الرضا واقتراح حلول لتحسين رضا العملاء

أكمل ساعات تسجيل الدخول الشهرية للبقاء على اطلاع دائم بمعلومات المنتج والعملية

المشاركة في جلسات معايرة الجودة

تقديم توصيات لتحسين الإجراءات (ملاحظات طلاب NHT)

مراقبة وتقييم فعالية البرامج التدريبية، وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين النتائج

المهارات والمعرفة والخبرة

لديك خبرة تزيد عن 5 سنوات في خدمة العملاء، مع سجل حافل بالنجاح.

لديك خبرة تزيد عن 5 سنوات في تصميم وتقديم البرامج التدريبية (سواء التدريب المهني أو التدريب أثناء العمل/التدريب العملي المتكامل).

لديك شهادة بكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل الاتصالات، علم النفس، إدارة الأعمال)

أنت تجيد اللغتين الإنجليزية والعربية بطلاقة، ولديك فهم عميق للفروق الثقافية الدقيقة في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي

لديك مهارات تواصل وتيسير قوية، مع القدرة على التواصل بفعالية باللغتين الإنجليزية والعربية (لأغراض NHT، والتدريب أثناء العمل/التدريب المتداخل، ومعايرات الجودة).

أنت قادر على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.

لديك مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.