مهندس/مركز عمليات العملاء (وظيفة إماراتية)

مساعدة العملاء من خلال تحديد المشكلات التقنية وتحليلها وحلها عن بُعد عبر الهاتف أو القنوات الافتراضية.

اتبع الإجراءات القياسية لتصعيد المشكلات التي لم يتم حلها إلى الفرق الداخلية.

تحقيق أهداف الأداء المتعلقة بحل المشكلات من أول اتصال (FCR)، والحل عن بعد، والرد على المكالمات.

المشاركة في مهام المناوبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك الاستجابة لحالات الطوارئ.

التعلم المستمر وتطوير المهارات التقنية للتقدم نحو معالجة قضايا أكثر تعقيداً.

متطلبات إضافية

معرفة قوية ببرامج مايكروسوفت أوفيس بالإضافة إلى القدرة على التنقل داخل تطبيقات النظام المستندة إلى الويب.

مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية.

مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية (شفهياً وكتابياً).

إتقان اللغة الإنجليزية مع آداب استخدام الهاتف المهنية

يفضل الإلمام الأساسي بأساسيات الشبكات (IP، VLAN، WLAN).

الإلمام بتطبيقات مايكروسوفت أوفيس، وخاصة برنامج إكسل.

القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة.

الاستعداد للعمل بنظام المناوبات وفقًا لجدول تناوب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

الخبرة السابقة في مجال الدعم الفني أو العمليات تعتبر ميزة إضافية.

معلومات إضافية:

سيتم توفير التدريب أثناء العمل.

فرصة للنمو الوظيفي وتطوير المهارات داخل المنظمة.

يفضل الخريجون الجدد الحاصلون على درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.

مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.

مهارات تواصل ممتازة، شفهياً وكتابياً، باللغة الإنجليزية.

المعرفة الأساسية بمفاهيم وبروتوكولات الشبكات تعتبر ميزة إضافية.

القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى ومتمحورة حول العملاء.

الرغبة في التعلم والتكيف مع التقنيات الجديدة.

إتقان استخدام حزمة برامج مايكروسوفت أوفيس.

عقلية تركز على العملاء مع شغف بتقديم خدمة استثنائية.