أخصائي دعم العملاء

أعلنت شركة PulseMediaNL عن توفر فرصة عمل بمسمى أخصائي دعم العملاء (Customer Support Specialist – Remote) للعمل عن بعد بنظام الدوام الكامل في منطقة القصيم بمدينة بريدة بالمملكة العربية السعودية، حيث تتضمن الوظيفة تقديم الدعم الفني والإداري للعملاء، ومعالجة الاستفسارات عبر الشات والبريد الإلكتروني، والتعامل مع نظام التذاكر والـ CRM وتوثيق البيانات بدقة واحترافية.

وظيفة من المنزل

المسمى الوظيفي

• أخصائي دعم العملاء (Customer Support Specialist – Remote).

المهام

• الرد الفوري والاحترافي على استفسارات العملاء وطلبات الدعم عبر البريد الإلكتروني، المحادثات المباشرة (Live Chat)، ونظام التذاكر.

• تقديم معلومات دقيقة حول منتجات الشركة، خدماتها، سياساتها، وإجراءات إدارة الحسابات.

• فهم مشاكل العملاء، والتحقيق فيها، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بتقديم إرشادات واضحة خطوة بخطوة.

• التعامل مع شكاوى العملاء بهدوء ودبلوماسية للوصول إلى حلول عملية ومناسبة.

• توثيق تفاصيل التفاعلات مع العملاء والمشكلات والحلول بدقة داخل نظام CRM وأنظمة الدعم المعتمدة.

• تصعيد المشكلات الفنية، الماليّة، أو المعقدة للفرق الداخلية المختصة ومتابعتها حتى إغلاق الحالة.

• مشاركة ملاحظات العملاء المشتركة والأسئلة المكررة مع الإدارة والمساهمة في تحسين وثائق الدعم وقواعد المعرفة.

الشروط

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، الدعم الفني، أو الدعم عبر الإنترنت.

• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً مع القدرة على الشرح بأسلوب سلس وبسيط.

• امتلاك مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي والصبر في التعامل مع العملاء.

• اهتمام متناهٍ بالتفاصيل وإدارة وقت المحادثات بفاعلية وتحديد الأولويات.

• إجادة التعامل مع الحاسب الآلي، برامج الدعم الفني، وأنظمة CRM والمنصات الرقمية.

• القدرة على العمل المستقل عن بعد مع توفر اتصال إنترنت ثابت ومساحة عمل مناسبة.

المزايا

• بيئة عمل مرنة ومجال متكامل للعمل عن بعد بالكامل.

• برنامج تأهيلي وتدريب مستمر لمساعدة الموظف على فهم المنتجات والأنظمة.

• فرص للتطور المهني واكتساب مهارات جديدة في مجالات الدعم الرقمي وخدمة العملاء.

• ثقافة عمل قائمة على التعاون والدعم والارتقاء بالأداء.