خدمة عملاء – الخطوط الجوية القطرية

يسرّ الخطوط الجوية القطرية الإعلان عن فرصة مميزة للانضمام إلى فريقها كوكيل خدمة عملاء أول، حيث سيتولى شاغل هذه الوظيفة مسؤولية تقديم تجربة عملاء متسقة وخدمة عالية الجودة لجميع العملاء عبر جميع نقاط التواصل، سواءً عبر الإنترنت أو في المتاجر. وسيكون دوره بمثابة نقطة اتصال رئيسية، حيث سيقوم بتحديد المشكلات التي تتطلب تصعيدًا مناسبًا، وتقديم حلول مصممة خصيصًا، ودعم تحسينات الخدمة لضمان تعزيز ولاء العملاء، وزيادة المبيعات، وتحسين سمعة علامة الخطوط الجوية القطرية التجارية.

المهام الوظيفية

كن قدوة حسنة في التعامل مع العملاء بما يتماشى مع بروتوكولات اتفاقيات مستوى الخدمة من خلال إظهار التواصل الفعال عبر خدمة تركز على الحلول للحفاظ على الثقة وثقافة الموثوقية.

يلبي باستمرار ويتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الداخلية والخارجية مثل eNPS وNPS للحفاظ على سمعة QDF ذات الخمس نجوم.

تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء لجميع العملاء عبر الإنترنت وخارجها، من خلال الالتزام بالمعايير والتعاطف وحل المشكلات لخلق تجارب عملاء لا تُنسى وولاء للعلامة التجارية، وإحداث تأثير حاسم على تقديم الخدمة.

قم بتصعيد الحالات إلى مدير الخط بعد تطبيق أساليب التصعيد – إدارة وتصعيد الحالات بشكل مناسب باستخدام أساليب الحل والحكم السليم والعمل الجماعي لتحقيق نتائج سريعة وإيجابية.

تحديد ومعالجة مخاوف وشكاوى العملاء المتكررة من خلال التسجيل الدقيق والتحليل ومشاركة الملاحظات لتحقيق التحسين المستمر وتعزيز العمليات.

المؤهلات والخبرة المطلوبة

شهادة الثانوية العامة مع خبرة عملية لا تقل عن سنتين، أو شهادة البكالوريوس أو ما يعادلها مع خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة.

خبرة ذات صلة في مجال خدمة العملاء

الخبرة التشغيلية – بناء فهم لتحسين العمليات والأنظمة والمعايير التي تؤثر بشكل مباشر على كيفية تفاعل العملاء مع العمل.

الفطنة التجارية والمالية – الوعي الأساسي حول خدمة العملاء، وتصميم تجربة العملاء، والعمليات المتعلقة بالإيرادات والتكاليف والربحية.

يتمتع بالكفاءة في العمل بسلاسة مع مختلف الفرق لتقديم أعلى مستوى ممكن من الخدمة للضيوف.

بناء الفهم في تحديد وتحليل وإيجاد أفضل الحلول باستخدام التفكير النقدي والمنطق والإبداع والتواصل.

يتمتع بالكفاءة في جميع جوانب تقديم الخدمات ولديه فهم عميق لرغبات واحتياجات العملاء.

بناء فهم لكيفية تعديل السلوك والموقف والنهج بما يتناسب مع مختلف السياقات والمتطلبات والأهداف. يتمتع بالمرونة والقدرة على التكيف والانفتاح الذهني، فضلاً عن القدرة على إجراء التغييرات بسرعة وفعالية دون تعطيل العمليات.

إدارة الوقت – الكفاءة في تنظيم الوقت والتحكم فيه لتحقيق الأهداف المحددة بكفاءة وإنتاجية.

التواصل: يتمتع بخبرة واسعة في التواصل الفعال مع العملاء والموظفين، وبناء علاقات متينة مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. قادر على تقديم تعليمات واضحة، وتوفير التحديثات والمعلومات، وحل أي نزاعات قد تنشأ.