موظف خدمة عملاء

المسؤوليات الرئيسية

استقبال الركاب والترحيب بهم وإرشادهم إلى المناطق المناسبة.

إدارة مركز المعلومات في المطار لتقديم تجربة عالمية المستوى للمسافرين وأصحاب المصلحة على مدار الساعة.

ضمان الاستجابة الفورية والفعالة للركاب عبر الهاتف وشخصياً.

ضمان صيانة البنية التحتية للمبنى الرئيسي وجميع مرافق الركاب في المنطقة البرية ومبنى الركاب.

التنسيق مع الجهات الرقابية مثل الشرطة والهجرة والجمارك والجهات المعنية الأخرى/مقدمي الخدمات لضمان سلاسة إجراءات المسافرين.

تنظيم الطوابير في مختلف مناطق معالجة الركاب في المطار وضمان إدارة فعالة لعربات الأمتعة.

نفّذ تعليمات المشرف بناءً على توزيع المهام.

إعداد الوثائق التشغيلية، وحفظ الوثائق، وتحديث السجلات.

التأكد من تجهيز صالة الوصول قبل وصول الرحلة، وإدارة الطوابير في قسم الهجرة والجمارك، والتدفق العام.

إعداد وحساب ومتابعة تقارير الأمتعة المفقودة/الموجودة نيابة عن شركة الطيران العميلة.

استقبال ومساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة مثل كبار الشخصيات، والشخصيات المهمة، والطلاب الدوليين، والطلاب الدوليين، والطلاب الدوليين، وحاملي الكراسي المتحركة، وكبار السن، وما إلى ذلك.

تحديث معلومات نظام معلومات الرحلات (FIDS)، ومراقبة تغييرات الجدول الزمني وتدفق الركاب في المحطة.

حضور صالة كبار الشخصيات وضمان الترتيبات والتنسيق لفتح وإغلاق صالة كبار الشخصيات.

نشر معلومات الرحلات الجوية إلى سلطات المطار (الجمارك، الشرطة، الهجرة)

مساعدة مشرف الوردية حسب متطلبات العمليات والقيام بالمهام الرسمية الأخرى حسب التعليمات.

احتفظ بسجل لتعليقات/شكاوى الركاب وأبلغ مشرف الركاب لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

الإبلاغ عن الحوادث أو الإصابات في مبنى الركاب والمنطقة البرية

تقديم التقارير مباشرةً إلى قسم السلامة أو المشرف المباشر.

تقديم تقرير عن الحوادث/الوقائع.

دعم عمليات تدقيق السلامة والتحقيقات فور وقوعها.
الكفاءات: مستوى الإتقان: الكفاءات السلوكية: القدرة على التعلم السريع وتطبيقه: عالٍ. مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتواصل: عالٍ. التركيز والتنظيم والانضباط: عالٍ. مهارات التنسيق والعرض والمتابعة: متوسط. تتطلب مهارات حل المشكلات وعلاقات قوية مع الموظفين داخل الشركة: عالٍ. أخذ زمام المبادرة وتحمل المسؤوليات والملكية: عالٍ. روح الفريق، والقدرة على التكيف، ومشاركة الملاحظات والأفكار والاقتراحات: متوسط. المرونة في جداول العمل وساعات الدوام (نوبات صباحية/مسائية): عالٍ. اللباقة والموقف الإيجابي: عالٍ. الحفاظ على المظهر اللائق والالتزام بالمواعيد والامتثال: عالٍ. سهولة التواصل، والموقف الإيجابي، والود، والصبر، وسرعة الاستجابة: عالٍ. الكفاءات التقنية: مهارات الحاسوب في مايكروسوفت وورد ومايكروسوفت إكسل: متوسط. مهارات العرض التقديمي: متوسط. مهارات كتابة البريد الإلكتروني: متوسط. مهارات الإدارة وإعداد التقارير: عالٍ. مهارات التحكم في الوثائق وتسجيلها: عالٍ.