موظف الحجوزات والاتصالات (عربي) – الكويت

الرد على المكالمات الهاتفية الواردة بسرعة وبشكل احترافي، مع استخدام أسماء الضيوف كلما أمكن ذلك وتوجيه المكالمات بدقة.

التعامل مع الاستفسارات وتحويلها إلى حجوزات مؤكدة للغرف والمنتجع الصحي والمطاعم وخدمات تناول الطعام في الغرف.

إدارة صناديق البريد الإلكتروني الخاصة بحجوزات الفندق ومراسلات النزلاء والرد عليها.

إعداد التقارير اليومية وتوزيعها على الإدارات المعنية بما في ذلك المبيعات والتسويق والإدارة العليا.

معالجة الرسائل، والرسائل الفورية عبر الهاتف المحمول، ومكالمات التنبيه، والفاكسات بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب.

التعامل مع مخاوف وشكاوى النزلاء بعناية، بما يتماشى مع سياسات فور سيزونز.

اتصل بالضيوف قبل وصولهم لمعرفة تفضيلاتهم أو طلباتهم الخاصة، وتأكد من تحديث البيانات في النظام بدقة.

تأكيد الحجوزات وضمانها، وتفريغ قوائم الانتظار، وتسليط الضوء على ضيوف كبار الشخصيات أو الضيوف الذين يحظون باهتمام خاص.

ادعم جهود التعرف على الضيوف من خلال التحقق من الملفات الشخصية ووضع علامات على الضيوف العائدين.

التنسيق مع مكتب الاستقبال وقسم الحجوزات المركزي لمراجعة الحجوزات وحل التناقضات.

تقديم الدعم الفني البسيط المتعلق بالهواتف أو أجهزة الفاكس أو خدمات الإنترنت في مناطق الضيوف.

الشروط

مهارات تواصل ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية.

خبرة لا تقل عن سنتين في وظيفة مماثلة، ويفضل أن تكون في بيئة ضيافة فاخرة.

مهارات إدارية قوية ومهارات استخدام الحاسوب.

نهج استباقي، واهتمام استثنائي بالتفاصيل، وشغف بخدمة الضيوف.

المزايا

إقامة مشتركة مع وجبات كاملة في مجمع سكني عالي الجودة ومجهز تجهيزاً جيداً للموظفين

إقامة مجانية في فنادق فور سيزونز حول العالم

فعاليات منتظمة لبناء الفريق، وفعاليات اجتماعية ورياضية

إجازة سنوية مدفوعة الأجر مع تذاكر الطيران

وجبات عالية الجودة للموظفين

خدمة النقل من وإلى الفندق

تتوفر خدمة الواي فاي المجانية في أماكن إقامة الموظفين وحافلات النقل.

تصريح العمل

سيتم منح تصريح العمل للمرشح الناجح.