أخصائي دعم عملاء

تعلن شركة PulseMediaNL (SWANA REGION) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة أخصائي دعم عملاء للعمل “عن بُعد” (Remote) بنظام الدوام الكامل.

المهام والمسؤوليات:

الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف أو أنظمة التذاكر.

تقديم معلومات واضحة ودقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات والحسابات.

معالجة أسئلة ومخاوف وطلبات العملاء بطريقة ودية واحترافية.

الحفاظ على نبرة صوت متسقة ومتوافقة مع العلامة التجارية في جميع التفاعلات.

تقديم دعم يتسم بالتعاطف مع التركيز على الحلول الفعالة والمؤثرة.

توثيق تفاعلات العملاء ودعم سير العمل الداخلي لتحسين تجربة المستخدم (CX).

الشروط:

مهارات تواصل ممتازة وقدرة على حل المشكلات بفعالية.

القدرة على العمل في بيئات منظمة مع الالتزام بالعمليات المحددة.

إجادة استخدام أنظمة خدمة العملاء (CRM) وأنظمة التذاكر (Ticketing Systems).

الانضباط الذاتي والقدرة على إدارة الوقت للعمل بكفاءة من المنزل (عن بُعد).

مهارات جيدة في الكتابة والتحدث لضمان تقديم معلومات دقيقة للعملاء.