خبير دعم تقني

تعلن شركة Apple Retail عن فتح باب التوظيف لشغل وظيفة “خبير دعم تقني” للعمل في متاجر أبل بالمملكة العربية السعودية، وذلك ضمن بيئة عمل احترافية تهدف إلى تقديم أفضل تجربة تقنية وخدمة عملاء عالمية، مع توفير فرص للتطوير المهني واكتساب الخبرات في مجال الدعم الفني وتقنيات Apple الحديثة.

الوصف الوظيفي:

يتولى خبير الدعم التقني مسؤولية تقديم الدعم الفني المتخصص للعملاء، وتشخيص الأعطال التقنية الخاصة بأجهزة وبرامج Apple، بالإضافة إلى تنفيذ عمليات الإصلاح للأجهزة مثل iPhone ومنتجات Apple الأخرى وفق أعلى معايير الجودة والخدمة كما يشمل الدور مساعدة العملاء في فهم خيارات الإصلاح والخدمات التقنية المتاحة، مع تقديم حلول فعالة للمشكلات التقنية وتعزيز تجربة العملاء داخل المتجر. ويعمل الموظف بشكل مستمر على تطوير معرفته بمنتجات Apple وخدماتها وإجراءات الإصلاح داخل قسم Genius Bar ويتعاون خبير الدعم التقني مع فرق العمل المختلفة لتحديد المشكلات المتكررة ورفع الملاحظات الفنية، إلى جانب مشاركة المعرفة والخبرات مع أعضاء الفريق للمساهمة في تحسين الأداء الفني والخدمة المقدمة للعملاء.

الشروط:

أن يكون المتقدم سعودي أو خليجي الجنسية.
خبرة في مجال البيع بالتجزئة أو المبيعات أو خدمة العملاء.
خبرة في استكشاف أعطال الأجهزة والبرامج وإصلاحها.
القدرة على فحص الأجهزة وإجراء الإصلاحات الدقيقة بأمان.
إجادة اللغة المحلية كتابةً وتحدثًا.
الالتزام بالعمل وفق جداول مرنة تشمل الفترات المسائية وعطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية.

المتطلبات:

معرفة تقنية قوية بمنتجات وخدمات Apple.
القدرة على تحليل المشكلات التقنية وتحديد أسبابها الجذرية.
مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
القدرة على شرح الحلول التقنية للعملاء بطريقة واضحة.
العمل بكفاءة ضمن بيئة سريعة الوتيرة وتحت الضغط.
روح العمل الجماعي والقدرة على مشاركة المعرفة مع الفريق.
مهارات تنظيمية جيدة والقدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد.
الحفاظ على السرية والالتزام بقيم ومعايير Apple المهنية.