موظف مركز خدمة الضيوف

تعلن Waldorf Astoria Doha Lusail عن فرصة عمل بمسمى موظف مركز خدمة الضيوف للعمل ضمن فريق الاستقبال وخدمة العملاء، لضمان تقديم تجربة فندقية مميزة من لحظة تسجيل الدخول حتى تسجيل الخروج، مع التعامل مع استفسارات وطلبات النزلاء بكفاءة واحترافية عالية.

المهام والمسؤوليات

• الرد على مكالمات واستفسارات النزلاء وتحويلها للجهات المختصة.
• تسجيل طلبات النزلاء ومتابعتها حتى إنجازها بشكل كامل.
• التعامل مع طلبات الخدمة مثل الإيقاظ وخدمات الغرف عبر الهاتف.
• متابعة أي أعطال أو ملاحظات داخل الغرف وإبلاغ الأقسام المختصة.
• تقديم تجربة استقبال مميزة عند تسجيل الدخول والخروج.
• ضمان سرعة ودقة الاستجابة لاحتياجات النزلاء.
• دعم فريق الاستقبال في الإجراءات التشغيلية اليومية والتدقيق الليلي.
• استخدام أنظمة الفندق لتسجيل البيانات وإدارة الطلبات.
• الالتزام بمعايير الخدمة الفندقية وسياسات السلامة والجودة.

الشروط والمتطلبات

• مهارات تواصل ممتازة وخدمة عملاء عالية المستوى.
• القدرة على العمل تحت ضغط وفي بيئة سريعة.
• إجادة استخدام أنظمة الحاسب الآلي وأنظمة الفنادق.
• يفضل وجود خبرة سابقة في الفنادق أو خدمة العملاء.
• إجادة اللغة الإنجليزية، ويفضل إجادة لغات إضافية.
• الالتزام بالمظهر الاحترافي ومعايير الضيافة.