ممثل خدمة العملاء

تقديم خدمة استقبال وإدارة احترافية وعالية الجودة للمرضى والأطباء والموظفين والزملاء والعاملين في مجال الرعاية الصحية وغيرهم. العمل كنقطة اتصال أولى للمرضى الذين يتواصلون مع العيادة، وذلك بضمان معالجة استفساراتهم بكفاءة ولباقة، بما يعكس صورة العيادة وعلامتها التجارية على أفضل وجه.

المسؤوليات:

يرحب بجميع المرضى والزوار، سواء شخصياً أو عبر الهاتف، ويجيب على استفساراتهم بكفاءة ولباقة لضمان رضا المرضى.

تأكد من وجود موظفين في منطقة الاستقبال طوال الوقت حتى أثناء فترات الراحة لتجنب أي مشاكل تتعلق بالصحة والسلامة والأمن،

فضلاً عن ضمان توفر الموظفين للرد على استفسارات المرضى في جميع الأوقات.

يقوم بتسجيل المرضى الجدد وتحديث بيانات المرضى الحاليين من خلال جمع معلومات مفصلة عن المرضى بما في ذلك المعلومات الشخصية والمالية

حجز مواعيد المرضى وتعديلها وإلغائها بما يتماشى مع إجراءات المواعيد في العيادة الخارجية، مما يضمن الكفاءة المثلى لنظام المواعيد.

تأكد من حجز مواعيد للمرضى الذين ليس لديهم مواعيد ولكنهم بحاجة إلى “استشارات عاجلة” في الأوقات المناسبة وإحالتهم إلى الطبيب المناسب عند الضرورة.

تقديم المشورة للمرضى بشأن الرسوم ذات الصلة بخدمات التأمين الصحي الخاص أو الطبي، واستلام المدفوعات وإصدار إيصالات مقابل الخدمة المقدمة.

تحقق من بريدك الإلكتروني وجهاز الفاكس بانتظام بحثًا عن الرسائل الواردة. أرسل رسائل البريد الإلكتروني أو الفاكسات حسب الحاجة.

يضمن الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومرتبة دائماً، وتوفير جميع النشرات المعلوماتية للمرضى أو الجمهور عند الحاجة.

يستقبل المكالمات ويحولها أو يأخذ الرسائل من المرضى أو الجمهور إذا لزم الأمر بطريقة مهنية ومهذبة.