أخصائي خدمة عملاء

مساعدة الشركة على النمو بشكل أفضل من خلال تحقيق رضاء العميل ومتابعة مؤشرات الأداء بشكل شهري الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها.

المهام والمسؤوليات:

استقبال استفسارات العملاء وخدمتهم عبر قنوات التواصل المعتمدة.

تقديم المعلومات الدقيقة عن خدمات الاستقدام والعقود والإجراءات المرتبطة بها.

متابعة طلبات العملاء وتحديثهم بمراحل تنفيذ الخدمة.

معالجة الشكاوى والملاحظات باحترافية وسرعة.

المساهمة في حل الإشكالات التي قد تنشأ بين العملاء والعمالة المنزلية، وفق سياسات الشركة والأنظمة المعمول بها.

المحافظة على رضا العملاء وبناء علاقات مهنية إيجابية معهم.

تسجيل بيانات العملاء وملاحظاتهم وتوثيق الإجراءات المتخذة.

التنسيق مع الإدارات المعنية لضمان جودة الخدمة وسرعة إنجاز الطلبات.

المحافظة على سرية معلومات العملاء والشركة.