أخصائي خدمة عملاء

تعلن إدارة مكتب رواد نجران للاستقدام بمدينة نجران عن توفر فرص وظيفية شاغرة بمسمى أخصائي خدمة عملاء براتب يبدأ من 4000 ريال شهرياً، للعمل على تطوير منظومة رضا العملاء.

أخصائي خدمة عملاء

الشروط

• الحصول على درجة البكالوريوس في تخصص (إدارة الأعمال).

• خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة العمليات.

• الالتزام بالتخصصات المحددة (لن يتم قبول تخصصات أخرى).

• الوظيفة متاحة للجنسين (ذكور وإناث).

المهام

• وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير الجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة.

• المشاركة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وضمان الرد على الطلبات بمهنية عالية.

• تطوير مبادرات إبداعية تهدف لتحقيق ما يفوق توقعات العملاء وبناء نموذج متكامل للخدمة.

• تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف ومعالجة الثغرات والأنماط التكرارية للشكاوى.

• إعداد التقارير المتخصصة وتقديم التوصيات والحلول الملائمة وحفظها في قواعد البيانات المعتمدة.

المزايا

• راتب شهري يبدأ من 4,000 ريال سعودي فأكثر.

• نوع العمل: دوام كامل.

• فترات العمل: صباحي / مسائي.