موظف خدمة عملاء

تعلن مجموعة فنادق أكور العالمية (Accor) عن حاجتها لتعيين موظف خدمة عملاء (Guest Service Agent) بنظام الدوام الكامل للعمل في أحد فنادقها في دولة قطر، لتولي مسؤولية استقبال النزلاء وتقديم الدعم والخدمات لضمان تجربة إقامة متميزة.

المهام

• استقبال ومساعدة النزلاء، والزوار، والموظفين بأسلوب ودود واحترافي.
• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة وتوجيهها بدقة وسرعة باستخدام أنظمة الاتصال متعددة الخطوط.
• تقديم معلومات وافية حول خدمات الفندق، العروض الترويجية، الأسعار، الجداول الزمنية، وسياسات المنشأة.
• إجراء مكالمات صادرة للعملاء الحاليين والمحتملين للترويج للخدمات والمنتجات والعروض الخاصة.
• إدارة حجوازت المواعيد الخاصة بالنزلاء والتعامل مع استفساراتهم بفعالية.
• تسجيل الرسائل بدقة ونقلها إلى الأقسام أو الأشخاص المعنيين داخل الفندق.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان سرعة الاستجابة وتقديم الخدمات في الوقت المحدد.
• تنفيذ المهام الإدارية الأساسية مثل إدخال البيانات، الأرشفة، وحفظ السجلات.

الشروط

• خبرة عمل لا تقل عن سنة واحدة في وظيفة مماثلة قطاع الاتصالات أو الضيافة والفنادق.
• مهارات تواصل استثنائية باللغة الإنجليزية (وتعتبر اللغات الإضافية ميزة إضافية).
• مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات، مع القدرة على البقاء هادئاً تحت الضغط.
• مهارات أساسية في استخدام الحاسب الآلي، مع معرفة بنظام أوبرا الفندقي (Opera System).
• توجه تام نحو خدمة العملاء، وامتلاك روح العمل الجماعي الإيجابية.