مسؤول خدمات الضيوف

تعلن مجموعة جميرا العالمية الرائدة في مجال الضيافة الفاخرة عن حاجتها لتعيين مسؤول خدمات الضيوف – المكاتب الأمامية (Guest Services Executive – Front Office) للعمل في فندق ومنتجع “جميرا المسيلة بيتش” بدولة الكويت، لتولى مسؤولية استقبال النزلاء وإجراءات الدخول والخروج وتقديم دعم متكامل للضيوف لضمان تجربة فندقية استثنائية.

المهام الأساسية

الترحيب الحار بالضيوف عند الوصول وإتمام إجراءات تسجيل الدخول وإصدار مفاتيح الغرف بدقة.

تحصيل المدفوعات من النزلاء عند المغادرة وإغلاق الفواتير والحسابات بشكل صحيح وفقاً للسياسة المالية للفندق.

مساعدة الضيوف بكفاءة طوال فترة إقامتهم وتلبية كافة متطلباتهم واستفساراتهم.

العمل على زيادة إيرادات الغرف من خلال الترقية لفئات غرف أعلى (Up-selling) وبيع الغرف للنزلاء بدون حجز مسبق بأعلى سعر ممكن.

تحديث بيانات النزلاء بدقة على نظام (Opera) وفحص ومطابقة ملفات النزلاء الحاليين (Bucket-checks) بانتظام.

مسح جوازات سفر النزلاء ضوئياً عند الوصول وحفظ البيانات لإعداد تقارير وزارة الداخلية (CID).

الحفاظ التام على خصوصية النزلاء وعدم الإفصاح عن أي معلومات أو تفاصيل خاصة بهم لأي طرف.

إعلام المشرف المباشر بكافة التحديات، الشكاوى، أو المسائل غير الاعتيادية ذات الأهمية فور حدوثها.

فتح صناديق الأمانات للنزلاء والتحقق من صحة التوقيعات والبيانات المسجلة.

معاونة موظفي العلاقات العامة في مرافقة الضيوف إلى غرفهم وشرح مميزات ومرافق الفندق.

الشروط والمؤهلات

خبرة عمل لا تقل عن سنتين في نفس المنصب داخل فندق من فئة الخمس نجوم (5-star hotel).

خبرة عملية تخصصية في خدمة العملاء ضمن المكاتب الأمامية (Front Office) في بيئة فندقية فاخرة.

إجادة تامة وبراعة في اللغة الإنجليزية للأعمال (تحدثاً وكتابة).

القدرة العالية على التعامل مع المهام المتعددة وإدارتها بكفاءة تحت ضغط العمل.

مهارات تواصل ممتازة للتعامل الفعال مع النزلاء والإدارة والزملاء من مختلف المستويات.