موظف خدمة العملاء

تعلن جامعة الشارقة عن فرصة عمل موظف خدمة العملاء لجميع الجنسيات رجال ونساء بالشروط الاتية.

المسؤوليات الرئيسية

استقبال ومساعدة الزوار/المرضى، وتوجيههم خلال نقاط الاتصال بالخدمة (التسجيل، العيادات، أو المكاتب) لضمان تجربة سلسة ومتمحورة حول المريض.
تحديد وتقييم احتياجات العملاء/الزوار بشكل استباقي لتوفير معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب والأدوات المعتمدة لتحقيق أقصى قدر من الرضا.
مراجعة جميع سياسات وإجراءات الجامعة/القسم ذات الصلة والحفاظ على فهم عميق لها لمعالجة استفسارات أصحاب المصلحة بدقة وتنفيذ المهام اليومية كما هو متوقع.
إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات الشخصية باحترافية وفي غضون الأطر الزمنية المحددة
.
تقديم معلومات محدثة بشأن أنشطة القسم، مثل مواعيد القبول، والمواعيد النهائية الأكاديمية، والخدمات السريرية، والفعاليات الخاصة.
تحويل المكالمات الهاتفية إلى الموظفين أو الأقسام المناسبة بدقة بناءً على موضوع الاستفسار.
استقبال وتوثيق شكاوى العملاء وإشاداتهم واقتراحاتهم. حل المشكلات الروتينية بشكل مستقل وإحالة الحالات المعقدة إلى المشرف أو القسم المختص.
المساعدة في إجراء استطلاعات رضا العملاء من خلال جمع الردود وتجميع البيانات لدعم توصيات تحسين الخدمة.
متابعة القرارات والإبلاغ عن النتائج من خلال الأنظمة المعمول بها (مثل نظام إدارة الحوادث أو AxiUm).
تحديث وصيانة قواعد بيانات الأقسام، بما في ذلك أدلة الموظفين وقوائم الاتصال ولوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بجودة الخدمة.
توجيه الزوار/المرضى في استخدام أدوات الحجز عبر الإنترنت، ومنصات التعليقات الرقمية، وغيرها من تقنيات الخدمة الذاتية لتحسين إمكانية الوصول والكفاءة.
تسجيل البيانات ذات الصلة والاحتفاظ بها لضمان رضا العملاء وجودة الخدمة لأغراض مراجعة الإدارة والاعتماد.
تسهيل التواصل بين الأقسام الداخلية لنقل مخاوف العملاء ودعم الإجراءات التي تعالج الثغرات في الخدمة.

المتطلبات المرغوبة
​

الحد الأدنى المطلوب هو دبلوم في إدارة المكاتب، أو تخصص ذي صلة.
إن الحصول على تدريب أو شهادة في دبلوم خدمة العملاء، أو شهادة محترف تجربة العملاء المعتمد (CCXP) سيضيف ميزة.
خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في الإمارات العربية المتحدة في دور مماثل، ويفضل أن يكون ذلك في مؤسسات التعليم العالي.
الأولوية لمواطني دولة الإمارات العربية المتحدة.

موقع العمل جامعة الشارقة (الرئيسية)
معايير الوظيفة
جنس ذكر، أنثى
المؤهلات شهادة/دبلوم
الخبرة ذات الصلة 2
العيش في الإمارات العربية المتحدة مفتوح للجميع
جنسية ، الجميع،