موظف خدمة الركاب – مواطن إماراتي

يعلن مطار رأس الخيمة الدولي عن توفر فرصة عمل بمسمي موظف خدمة الركاب – مواطن إماراتي بالشروط الاتية.

الوصف الوظيفي:
يتولى موظف خدمة الركاب تنفيذ مهام المناولة الأرضية وخدمة المسافرين بكفاءة، بما يشمل إجراءات تسجيل الوصول، إصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة، إدارة الأمتعة، الصعود إلى الطائرة، ومساعدة الركاب داخل المطار. كما يحرص على تقديم خدمة متميزة للمسافرين، بما في ذلك كبار الشخصيات وذوي الاحتياجات الخاصة، والتنسيق مع شركات الطيران والجهات الحكومية والفرق التشغيلية لضمان انسيابية حركة الركاب والرحلات.

تشمل المهام أيضاً استقبال الركاب والتحقق من وثائق السفر والتذاكر، وزن الأمتعة ووضع الملصقات عليها، تقديم المعلومات المتعلقة بالرحلات والبوابات والتأخيرات والإلغاءات، والإشراف على مناطق تجميع الأمتعة وتحميل وتفريغ الطائرات. كما يشارك الموظف في عمليات الساحة والمناولة الأرضية، وإدارة قوائم الانتظار والمرافق، ومتابعة إجراءات السلامة والأمن وإدارة الأجسام الغريبة (FOD)، والاستجابة لحالات الطوارئ وفق الإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرة:
يشترط الحصول على مؤهل جامعي وإجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، مع مهارات ممتازة في التواصل، ويفضل الحصول على دبلوم أو شهادة في خدمات أو عمليات المناولة الأرضية. كما يُطلب خبرة سابقة لمدة سنة واحدة في مجال الطيران أو خدمة العملاء، ويفضل وجود خبرة في شركات الطيران أو قطاع الضيافة. وتُعد المعرفة بأنظمة DCS وBRS وWorld Tracer، وإدارة الحمولة والبضائع الخطرة، ميزة إضافية.

أبرز المهارات:

مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتواصل.

القدرة على التنسيق والمتابعة وحل المشكلات.

المبادرة وتحمل المسؤولية والعمل بروح الفريق.

المرونة في العمل بنظام المناوبات النهارية والليلية.

إجادة استخدام Microsoft Word وExcel والبريد الإلكتروني.

معرفة قوية بأنظمة DCS وBRS وإدارة الحمولة والبضائع الخطرة.

الالتزام بمعايير السلامة والأمن والمظهر المهني والمواعيد.