مدير بيانات ورؤى تجربة العملاء

تعلن مطارات أبوظبي عن توفر فرصة وظيفية مميزة بمسمى مدير بيانات ورؤى تجربة العملاء (Manager, Customer Experience Data & Insights) للعمل في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، وذلك للمتخصصين في تحليل البيانات وتجربة العملاء ممن يمتلكون خبرة في تحويل البيانات إلى رؤى استراتيجية تدعم تطوير تجربة المسافرين.

أبرز المسؤوليات

قيادة تحليل بيانات وتجربة العملاء عبر جميع نقاط تفاعل المسافرين.

تطوير استراتيجيات قائمة على البيانات لتحسين رضا العملاء وولائهم.

إعداد لوحات معلومات تنفيذية ومؤشرات أداء رئيسية (KPIs) وتقارير دورية.

تقديم توصيات عملية لدعم القرارات التشغيلية والاستراتيجية.

التعاون مع الفرق المختلفة لدمج رؤى العملاء في تحسين الخدمات.

دعم التحليلات المتقدمة والنمذجة التنبؤية لتوقع احتياجات المسافرين.

متابعة الالتزام بإجراءات الصحة والسلامة والبيئة والتنسيق مع الجهات المختصة.

دعم مبادرات التحسين المستمر وتعزيز الابتكار في تجربة العملاء.

المؤهلات المطلوبة

درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة أو ما يعادلها.

خبرة لا تقل عن 7 سنوات في مجال مشابه، ويفضل في قطاع المطارات أو الطيران.

معرفة قوية بعمليات المطارات وإجراءات شركات الطيران ومزودي الخدمات.

خبرة في تحليلات البيانات، وتجربة العملاء، ولوحات المعلومات، ومؤشرات الأداء.

إلمام بأدوات ذكاء الأعمال والتحليلات التنبؤية.

مهارات قوية في التحليل، وإدارة أصحاب المصلحة، والتواصل، وحل المشكلات.

القدرة على تحويل البيانات المعقدة إلى رؤى تجارية قابلة للتنفيذ.

المزايا

راتب ومزايا تنافسية وفق سياسة مطارات أبوظبي.

فرص للتطوير المهني والعمل ضمن بيئة احترافية.

المشاركة في مشاريع استراتيجية تهدف إلى تطوير تجربة المسافرين وتحسين الخدمات.